Description

par Fatma Cherif

Cette étude s’appuie sur les théories du pouvoir-dépendance et d’échange social pour analyser les facteurs contributifs, notamment, le support perçu et la communication au développement de la qualité de la relation entre franchiseur et franchisé. Nous envisageons d’évaluer empiriquement, l’effet de ces antécédents dans le contexte des attentes normatives des franchisés. Nous avons mené une enquête par questionnaire auprès de 124 franchisés implantés en Tunisie. Nos résultats révèlent que les deux antécédents du modèle testé et particulièrement le support perçu et la communication contribuent fortement à la consolidation de la qualité de la relation de franchise. Nous avons montré, par ailleurs, qu’une partie de l’effet de chaque antécédent sur l’évaluation de la qualité de la relation s’explique par la validation des attentes normatives des franchisés. Cette démarche présente une base solide pour la recherche future dans le domaine des échanges relationnels.

Mots-clés : Le modèle d’affaires de la franchise, Support perçu, Communication, Qualité de la relation de franchise