Description

par Nathalie Gardès

La question de l’avenir de l’agence immobilière en tant que BM et en tant que point de vente physique est au centre des préoccupations des professionnels du secteur. Lieu de rencontre et de proximité avec le client, l’agence est aussi l’espace de la personnalisation de la relation et de l’expérience de consommation. À ce titre, elle fait partie intégrante de la Proposition de Valeur Client (PVC) d’une agence immobilière. Peu de recherches se sont intéressées aux dimensions constituant une proposition de valeur client et il n’existe pas, à notre connaissance, de travaux portant sur les PVC des agents immobiliers. Nos objectifs sont multiples : établir, par symétrie des éléments de valeur attendus par le client, les éléments constituant une PCV, identifier la structure de la PVC des agents immobiliers, analyser l’impact d’une PVC phygitale sur la performance.

Mots-clés : proposition de valeur client, immobilier, digitalisation, phygital.