Description

par Arabella Ignatieff, Alexandre P. Bédard et Gabriel Mircea Chirita (†)

Les consommateurs actuels font face à une abondance écrasante de choix et c’est pourquoi ils sont peu loyaux envers les produits ou les services qui ne répondent pas à leurs attentes. Pour représenter leurs besoins de plus en plus complexes et diversifiés, nous introduisons le concept de « métabesoin » que nous représentons sous la forme d’une molécule. Revisitant la matrice de M.A. Max-Neef, l’article propose d’analyser les composantes de ce métabesoin et les moyens de les identifier. Notre objectif est d’offrir aux entreprises et aux entrepreneurs quelques pistes pour les aider à créer des produits et services qui répondent de façon optimale aux besoins de leurs clients.

Mots-clés : Besoin, métabesoin, entrepreneurs, innovation