Description

par Mathilde Brière, Jeanne Leroy et Olivier Meier

Dans un contexte économique concurrentiel, le grand paradoxe des organisations tient à la nécessité de réduire la variabilité humaine afin d’assurer une performance fiable tout en laissant de la place à cette variabilité pour permettre son évolution et son adaptation. Ce paradoxe, perçu comme antagoniste, est le reflet de l’opposition de deux traditions de pensée critique, l’une, issue du taylorisme, posant que la norme doit toujours être respectée (H. Wallon, 1947 ; M. Weber, 1921), l’autre, issue des travaux contemporains en psychologie du travail et sociologie des organisations, défendant qu’elle ne peut jamais l’être (Y. Clot, 1995 ; C. Dejours, 2003).

Nous proposons ici une troisième alternative quant au rôle de la norme dans la performance individuelle des salariés. Dans une perspective de réduction des injonctions paradoxales auxquelles sont confrontés les salariés contemporains, cet article a pour objet d’analyser la place des comportements s’écartant de la norme dans les organisations et leur lien avec la performance individuelle au travail. L’analyse et la confrontation des recherches sur la performance individuelle aux travaux sur la déviance positive nous a permis d’établir une typologie intégrative des comportements constructifs au travail. À partir de cette typologie, nous entendons la nécessité d’accompagner les comportements s’écartant de la norme afin de permettre une capacité d’évolution et d’adaptation nécessaire au maintien de l’organisation sur le marché. Il s’agit ainsi de ne plus considérer l’organisation habilitante et disciplinante dans une opposition thématique mais plutôt dans un rapport dialogique (G. Koenig et al., 2016).

Mots-clés : Normes, déviance, performance.