Description

176 pages

Sommaire du numéro

Et si l’on faisait (enfin) appel à un gestionnaire
par Philippe Naszályi ! ?

Résumés en français, anglais et espagnol

I – SATISFAIRE LE CLIENT

Le pourboire : indicateur de la qualité de service ou reflet de la personnalité des serveurs ?  État de la question et perspectives sur les déterminants du pourboire
par Sébastien Fernandez

Les déterminants du rôle actif du consommateur dans l’adoption de pratiques écologiques novatrices :  apports du concept de lead-user
par Leïla Elgaaïed‑Gambier, Linda Hamdi‑Kidar et Marie Schill

Optimiser l’évaluation du client en ligne
par Nathalie Audigier, Marie‑Agnès De Gail et Luc Derien

Changement de tarification et risques liés : proposition d’un modèle intégrateur du rôle de l’insatisfaction  dans la compréhension du comportement post-achat
par Imen Zrelli

La relation à la MDD : approche par la fidélité oppositionnelle
par Amina Djedidi et Jérôme Lacœuilhe

II – MESURES DE LA PERFORMANCE

Comment concilier durablement  performance économique et performance sociétale ?  Exploration d’un réseau de magasins de producteurs
Myriam‑Emilie Kessari, Cédrine Joly, Mélanie Jaeck et Annabelle Jaouen

Méthode d’analyse de l’impact des mécanismes de la gouvernance sur la performance bancaire
par Faten Ben Bouheni

L’effet de la performance logistique en magasin de détail sur la satisfaction et le bonheur des consommateurs
par Moez Ltif, Lubica Hikkerova, Jamel‑Eddine Gharbi

Améliorer les interfaces entre achats, logistique et marketing : l’humain au cœur de l’organisationnel
par Nathalie Merminod et Gilles Paché

Performance des institutions de microfinance dans le financement du développement : le cas de la République Démocratique du Congo
par Simon Wangani

LE CHANGEMENT DE BUSINESS MODEL : QUELLES CONSÉQUENCES ORGANISATIONNELLES ?

Business model
par Mounia Benabdallah

Understanding the context and concept of business models in HEIs: Perspectives from northern Europe
par Jessica Lichy, Tatiana Khvatova et Madeleine Block

La servicisation des entreprises industrielles. Un changement majeur de business model
par Sophie Peillon

Capacités dynamiques et changement du Business Model : le cas Keyrus Equinoxes Tunisie
par Emna Ben Romdhane

Business Model d’une organisation  multi-sites : le cas des écoles de commerce
par Mounia Benabdallah, Ali Hannas et Stéphane Boiteux

Transformation d’un modèle d’affaires dans un contexte de mondialisation : le cas d’une entreprise de vêtements
par Naoufel Remili

(Re)penser le business model au prisme de la théorie des parties prenantes
par Steven Coissard, Maher Kachour et Éric Berthelot

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